9:00 – 21:00
客服每日在线时段
这段时间内有同事值守，站点访问异常、订阅点击无反应这类需要即时确认的问题，可以在这个区间来电。
B / 先选一件事
四条通道，各走各的门
问得越具体，我们越能一次给你答案。下面四类事情由不同的同事负责，按事选通道，能少一轮来回确认。
-
A1
订阅球队与关注列表
点了订阅没有反应、换台设备后关注列表里的球队不见了、列表顺序和你预期的不一样，或者你不确定同时能订阅多少支球队。这类问题发邮件最直接，附上账号昵称和你订阅的球队名称，我们能把范围缩到很小。
看看功能中心怎么操作 - A2
- A3
- A4
C / 联系方式
三条通道，任选一条
订阅球队、关注列表同步这类事请优先走邮件，附上信息能直接落到对应负责人手上；紧急的站点访问问题可以打电话。
- 客服邮箱 service@oubao-express.com.cn
- 联系电话 15129878642
- 地址 陕西省西安市雁塔区高新路25号欧宝赛事中心
邮件是我们处理订阅类问题的首选方式，写清楚账号昵称和球队名称，收到后就能直接查。电话更适合临时确认站点访问是否正常。
D / 多久能得到回复
先说清楚时间，省得你反复刷新
客服不是机器，回复需要一点时间。下面是你可以预期的节奏——白天发来的问题，通常当天就有回音。
24 小时
工作日邮件回复
工作日内发出的邮件，我们会在 24 小时内给出回复。如果问题需要核对数据，回复里会说明下一步什么时候跟进。
2 档 / 天
公告与战报更新节奏
午间汇总一档、赛后即时一档。比赛结束后 10 分钟内先出关键比分，30 分钟内补上完整战报，订阅的球队有变化能在关注列表里看到。
- 00:00
- 06:00
- 12:00
- 18:00
- 24:00
黄色区间为客服在线时段，其余时间发来的邮件会在次一工作日处理。
E / 把信息一次给全
写之前，先对一遍这份清单
描述越具体，我们越快定位。下面几项不是每一条都得写，但写全了通常一轮就能解决。
-
01
涉及的球队
球队全称和它所在的联赛，比如是欧冠还是国内联赛的场次。
-
02
账号昵称
注册时用的昵称或绑定信息，便于我们确认你的关注列表状态。
-
03
使用的设备与系统
手机、平板还是电脑；iOS、安卓、Windows 或 macOS 都可以写一句。
-
04
浏览器及版本
是微信内置浏览器打开，还是手机自带浏览器或桌面端浏览器。
-
05
出现问题的大致时间
写上时点，我们能对照当时的更新记录，看是数据还是显示的问题。
-
06
你希望的结果
一句说明就行，比如“希望关注列表里加上某支球队”或“希望换设备也能看到同样的顺序”。
- 地方体育媒体伙伴
- 12
- 球迷协会伙伴
- 6
- 每月联合产出
- 约 40 篇
-
联合栏目共建
围绕一支球队或一项赛事，双方各出一半选题，署名联合发布。
-
长期素材供稿
有稳定的本地赛事素材来源，可以按月或按赛季的节奏持续供稿。
-
赛前赛后观察
关键场次前后各出一篇短观察，读起来快，跟得上赛程推进。
合作类咨询请发到客服邮箱，标题里带上机构名称和来意，注明是否已有成型的栏目设想。